¡La política de “Solo reembolso” de Amazon ya está disponible!

¿Es una política de “solo reembolso” una pesadilla para el vendedor?

Los vendedores están divididos en cuanto a las políticas de solo reembolso.

Algunos vendedores creen que esta política ayudará a reducir los costos logísticos, mejorar la satisfacción del cliente y puede reducir la aparición de críticas negativas.

Sin embargo, algunos vendedores temen que esto pueda brindar una oportunidad a compradores malintencionados. Actualmente, hay una gran cantidad de tutoriales de "prostitución gratuita" en Internet, lo que aumentará en gran medida la tasa de devolución y afectará las operaciones de la tienda. Los vendedores pueden correr el riesgo de sufrir grandes pérdidas, especialmente en categorías con altas tasas de devolución y márgenes de beneficio bajos.

¿Cómo deben responder los vendedores?

Los vendedores experimentados sugieren que, en el caso de artículos de bajo precio o con gastos de envío elevados, se considere la posibilidad de solicitar reembolsos completos sin devoluciones y se establezcan reglas de reembolso automático. En el caso de productos de alto valor, se debe establecer una dirección de devolución y habilitar la Autorización de devolución de mercancía (RMA) para evitar reembolsos maliciosos. Además, cuando se detecte un comportamiento malicioso, los vendedores deben presentar una queja activa ante la plataforma de Amazon o solicitar una compensación.

Cabe señalar que Amazon no obliga a los vendedores a habilitar esta función, y estos pueden elegir con flexibilidad si la habilitan o no según sus propias condiciones comerciales. Esto les brinda cierta autonomía para realizar ajustes en función de las características de su negocio y sus estrategias operativas.